開業(yè)不滿一年的小拇指店，疫情期間如何做到日產(chǎn)值恢復(fù)80%的

AC汽車一周前報(bào)道稱：到今年5月份，預(yù)計(jì)停業(yè)關(guān)門的區(qū)域快修快保店和維修廠將達(dá)現(xiàn)在總量的30%，甚至比例更高。度過經(jīng)營難關(guān)，汽修店卯足勁獲取到店客戶，疫情期間流量比較正常的門店是如何做的呢？今天采訪到浙江湖州長興解放西路小拇指，2月19日開業(yè)后，日產(chǎn)值恢復(fù)70%-80%，并不斷上升。
AC汽車一周前報(bào)道稱：到今年5月份，預(yù)計(jì)停業(yè)關(guān)門的區(qū)域快修快保店和維修廠將達(dá)現(xiàn)在總量的30%，甚至比例更高。度過經(jīng)營難關(guān)，汽修店卯足勁獲取到店客戶，疫情期間流量比較正常的門店是如何做的呢？今天采訪到浙江湖州長興解放西路小拇指，2月19日開業(yè)后，日產(chǎn)值恢復(fù)70%-80%，并不斷上升。


01、1個(gè)SE，5天能售賣套餐卡十多套
“開業(yè)前我也擔(dān)心過沒生意，后來把思路理順了發(fā)現(xiàn)這不是件壞事?！碑?dāng)別的修理店老板為開業(yè)后門店流量發(fā)愁的時(shí)候，長興小拇指店長羅庭躍還很樂觀。
疫情讓小伙伴們的時(shí)間一下空出來，與其焦慮，不如沉下心思考出路。長興小拇指的做法是整理客戶資料?！拔覀?nèi)ツ曜隽死禄顒?dòng)，客戶資料很多呀，現(xiàn)在有時(shí)間就整理一下，買了套餐6個(gè)月以上沒來保養(yǎng)的、還沒有購買套餐的，就是我們的重點(diǎn)客戶?！?/section>
2月19日門店開業(yè)后，浙江大區(qū)保養(yǎng)套餐聯(lián)動(dòng)活動(dòng)也火熱進(jìn)行著，長興小拇指前面已經(jīng)把優(yōu)質(zhì)客戶整理出來，套餐卡售賣進(jìn)展順利?！扒捌跍?zhǔn)備工作做好了，發(fā)現(xiàn)一個(gè)SE5天時(shí)間就能賣出去十多套?！?/section>
羅庭躍認(rèn)為疫情對(duì)小拇指門店的影響有，但是負(fù)責(zé)人要調(diào)整。“渡過疫情的關(guān)鍵，就是手上有足夠多的高粘度客戶。”長興小拇指作為社區(qū)店，主要服務(wù)目標(biāo)就是門店周邊3公里客戶。此次疫情并沒有阻礙他們店發(fā)展，套餐售賣依舊火熱。

02、80%到店量是預(yù)約而來

疫情期間，小拇指門店線上預(yù)約能力飛速提升，長興小拇指實(shí)現(xiàn)80%以上的到店預(yù)約量?！拔覀兩鐓^(qū)店才3個(gè)工位，真要讓客戶一窩蜂的來，接待不了?！币虼肆_庭躍給SE設(shè)了規(guī)定，每個(gè)SE每天只限約2名客戶到店，因?yàn)檫€有主動(dòng)到店的客戶。“平均每天進(jìn)店臺(tái)次6臺(tái)左右，還是比較滿意的?！奔劝凑照髧?yán)控人員聚集，還能保證門店有穩(wěn)定流量。
“預(yù)約沒有捷徑，就是不斷在客戶面前刷存在感，客戶有需求了或者認(rèn)可咱們的服務(wù)，這交易就成了。”長興小拇指通過預(yù)約，日產(chǎn)值恢復(fù)80%。
長興小拇指去年7月開業(yè)，不滿一年，團(tuán)隊(duì)今年目標(biāo)產(chǎn)值是240萬，疫情沒有阻擋他們前進(jìn)步伐，羅庭躍作為店長，近期就是想盡辦法調(diào)動(dòng)員工積極性，讓他們也參與進(jìn)門店年度目標(biāo)中來。

03、有溫度的客戶關(guān)系能應(yīng)對(duì)一切

因?yàn)橐咔?，大大小小的修理廠都進(jìn)入爭(zhēng)搶生意階段，羅庭躍說：“各種消毒、保養(yǎng)活動(dòng)太多了，人家挖客戶挖到你家里來了，肯定要拿出辦法?！痹诹_庭躍看來，小拇指門店有溫度的客戶關(guān)系服務(wù)能幫助門店度過難關(guān)。
“在小拇指的所有消費(fèi)都是建立在信任之上的，不管現(xiàn)在情況如何，一定要把我們小拇指這套服務(wù)理念落實(shí)到位?！毙∧粗柑m總裁在前些天直播演講里說“疫情下的汽車服務(wù)業(yè)，提升自我免疫力是關(guān)鍵”，羅庭躍說：“我認(rèn)為要從態(tài)度上去落實(shí)，門店開業(yè)后，各個(gè)崗位的常規(guī)流程要繼續(xù)走，前期客戶關(guān)系、到店點(diǎn)檢、預(yù)約、回訪等等，都是我們提升免疫力的關(guān)鍵。”聽起來不難，重在實(shí)踐。

很多小拇指業(yè)主在近期采訪時(shí)都有說到，先建立客戶聯(lián)系，再通過小拇指的服務(wù)來“綁定”客戶，方法多樣，重在執(zhí)行。疫情當(dāng)前，對(duì)終端門店影響很大，蘭總裁在前些天演講時(shí)提到“表面是暫停，實(shí)質(zhì)在飛躍”，把流程理順重新出發(fā)，小伙伴們一起迎接春天吧！


2004-2020年

近1000家門店遍布全國200城，

服務(wù)400萬車主

做有品質(zhì)的汽車服務(wù)商

做汽車后市場(chǎng)最受尊敬的品牌

加盟熱線400-966-7779